會(huì)員卡余額900元只能退500,家政行業(yè)亂象

來(lái)源：齊魯網(wǎng)

齊魯網(wǎng)濟(jì)南4月16日訊 濟(jì)南的郭女士家有一處閑置的房子平時(shí)出租，三四年前租客搬走后給郭女士留下了一張德林家政的會(huì)員卡，郭女士覺(jué)得平時(shí)也用得到，就一直往里充值繼續(xù)使用。最近，這張家政卡讓郭女士有點(diǎn)煩心。

對(duì)家政服務(wù)不滿意 退起卡來(lái)有點(diǎn)難？

郭女士說(shuō)，在延續(xù)服務(wù)的三四年中，每次預(yù)約服務(wù)都是提前預(yù)約，約了以后家政服務(wù)總是因?yàn)楦鞣N原因來(lái)不了，不是人員干不完活就是人員不夠。郭女士已經(jīng)跟家政公司溝通了好多次，然而總是等待很長(zhǎng)時(shí)間。

去年十月份，房子出租前郭女士想打掃一下房間，于是再次撥打了家政公司的預(yù)約電話。“我從那等了一個(gè)多小時(shí)，他們沒(méi)來(lái)，后來(lái)打電話到客服，他們說(shuō)沒(méi)有這個(gè)單子，沒(méi)約上服務(wù)，我說(shuō)怎么沒(méi)約上呢，后來(lái)他們就臨時(shí)又派了一個(gè)工作人員來(lái)了，我等了兩個(gè)小時(shí)以后他們來(lái)了，來(lái)了以后可能是工作人員覺(jué)得我們的活太少，湊不夠工時(shí)，就沒(méi)干就走了?！?/span>

這件事徹底激怒了郭女士，郭女士立刻聯(lián)系了德林家政公司的負(fù)責(zé)人表示想要退款，可是這退款，卻并不像她辦卡時(shí)那么容易。郭女士說(shuō)，家政公司答應(yīng)年底給退，然而直到給記者打來(lái)電話前，一直沒(méi)有消息?！凹艺镜墓ぷ魅藛T說(shuō)3月份公司統(tǒng)一辦理退款手續(xù)，結(jié)果等到3月份，工作人員稱卡里余額900多元，只能退500元，剩下400元不退。”

郭女士告訴記者，在去年卡馬上到期的時(shí)候，她將這個(gè)卡續(xù)費(fèi)了500塊錢(qián)，將有效期延長(zhǎng)至了3年，現(xiàn)在這張卡里總共有900多塊錢(qián)的未消費(fèi)?！巴?00剩下不退，你得有一個(gè)具體的文件讓我看看，真有也就按規(guī)定辦，我也就認(rèn)倒霉了，拿不出文件的話就給我退全款。”

可對(duì)方并拿出什么明文規(guī)定，在協(xié)商無(wú)果的情況下，郭女士也嘗試著撥打了很多熱線進(jìn)行投訴，可遇到的不是說(shuō)不歸他們管，就是推給別的部門(mén)，至今沒(méi)有實(shí)質(zhì)性結(jié)果?！拔椰F(xiàn)在有一個(gè)困惑，好像家政行業(yè)沒(méi)人管，我們有問(wèn)題消費(fèi)者有問(wèn)題沒(méi)處投訴，沒(méi)處找具體的監(jiān)管部門(mén)去處理問(wèn)題?！?/span>

家政公司的服務(wù)人員為何總約不到？想要退卡為什么卡里的錢(qián)不能全額退？隨后記者和郭女士到德林家政公司進(jìn)一步了解情況。

家政公司回應(yīng)：不存在預(yù)約不到的現(xiàn)象 將核對(duì)消費(fèi)記錄 盡快處理此事

當(dāng)記者和郭女士找到德林家政公司時(shí)，工作人員表示經(jīng)理正在休假中，隨后記者撥打了經(jīng)理的電話。德林家政公司的張經(jīng)理告訴記者，德林家政僅是他這家分公司就有35名家政服務(wù)人員，應(yīng)該不會(huì)存在約不到人的情況。并表示，目前他正在休假中，承諾等上班后就會(huì)查詢郭女士的消費(fèi)記錄，然后會(huì)給她辦理退卡憑證，辦完之后一周之內(nèi)把費(fèi)用轉(zhuǎn)給郭女士。

家政行業(yè)亂象多 誰(shuí)來(lái)主要監(jiān)管？

獨(dú)生子女家庭無(wú)暇顧及老人、二胎政策放開(kāi)，讓家政服務(wù)行業(yè)成了炙手可熱的香餑餑，一個(gè)金牌月嫂一個(gè)月少則幾千，多則幾萬(wàn)。不過(guò)在整個(gè)行業(yè)欣欣向榮時(shí)，很多弊端也暴露了出來(lái)。關(guān)于家政服務(wù)方面存在的問(wèn)題，記者在街頭隨機(jī)采訪了幾位市民。

“應(yīng)該還是規(guī)范一下比較好。家政行業(yè)應(yīng)該由政府來(lái)管吧，政府一級(jí)的街道上這樣比較好一些，比較了解情況?！?/span>

“不太清楚哪個(gè)部門(mén)能管理家政行業(yè)。”

在采訪中有用過(guò)家政服務(wù)的市民表示，曾經(jīng)也遇到過(guò)不靠譜的家政服務(wù)人員，但是對(duì)于這種現(xiàn)象，他們也無(wú)可奈何?！暗蚕胝?qǐng)的情況下肯定需要他，不好的情況下你也沒(méi)這個(gè)精力，因?yàn)椴缓萌フ胰ゴ蚬偎?，沒(méi)有這個(gè)精力，所以只能是辭退了之后再找新的，再找下一個(gè)?！?/span>

山東早已開(kāi)通12346為民服務(wù)熱線

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳2010年發(fā)布的《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，家庭服務(wù)業(yè)由人力資源和社會(huì)保障部門(mén)牽頭，涉及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織和部門(mén)。 雖然家政行業(yè)涉及多個(gè)部門(mén)職能，但卻沒(méi)有一個(gè)主要的監(jiān)管部門(mén)。 為了對(duì)全省家庭服務(wù)行業(yè)集中進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，保障消費(fèi)者權(quán)益，引導(dǎo)我省家庭服務(wù)業(yè)可續(xù)持健康發(fā)展，在2013年，經(jīng)山東省政府辦公廳、山東省商務(wù)廳批準(zhǔn)，山東省民政廳備案登記成立山東省為民家庭網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心，也就是12346為民服務(wù)熱線。

山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展部主任譚艷麗介紹說(shuō)，12346熱線是省政府的公益熱線，主要是用來(lái)處理家政行業(yè)的糾紛，比如說(shuō)家里面有需要找月嫂，找保潔，找養(yǎng)老護(hù)理員，都可以通過(guò)撥打12346來(lái)實(shí)現(xiàn)，在尋求服務(wù)的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些小的糾紛，這樣的問(wèn)題也可以直接撥打12346，他們會(huì)根據(jù)相關(guān)的流程來(lái)給大家做一些有效的處理。同時(shí)他們可以對(duì)不誠(chéng)信的企業(yè)予以降級(jí)、曝光等處分，還可以受理、調(diào)解家政、洗染、婚慶等家庭服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)的糾紛，提供法律及仲裁服務(wù)。

12346可處理50萬(wàn)元以下投訴

山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展部主任譚艷麗告訴記者，他們會(huì)按照相關(guān)的流程和制度規(guī)定去進(jìn)行有效的處理糾紛，一般來(lái)說(shuō)糾紛產(chǎn)生以后會(huì)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解之后會(huì)走仲裁。12346熱線現(xiàn)在有山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的仲裁中心，可以處理50萬(wàn)元以下標(biāo)定額的投訴。

另外大家在選擇家政的時(shí)候，可以先通過(guò)網(wǎng)站查詢一下家政公司的相關(guān)情況，在12346的官方網(wǎng)站行業(yè)管理查詢系統(tǒng)中，點(diǎn)擊服務(wù)企業(yè)，就可以看到正規(guī)的家政企業(yè)，并查詢具有從業(yè)資格證的一線從業(yè)人員。

“在尋找家政服務(wù)的時(shí)候，可以直接拿起電話撥打12346服務(wù)熱線，保證免費(fèi)給大家推薦誠(chéng)信而且合法注冊(cè)的企業(yè)，一旦出現(xiàn)糾紛，也會(huì)進(jìn)行免費(fèi)的調(diào)解，來(lái)督促相關(guān)服務(wù)正常運(yùn)行?！鄙綎|省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展部主任譚艷麗介紹說(shuō)。

【編后】希望相關(guān)部門(mén)能打通壁壘，從根源梳理，對(duì)家政行業(yè)的管理制度查缺補(bǔ)漏，對(duì)市場(chǎng)下猛藥除頑疾，制定山東標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立山東標(biāo)桿，建立健全家政行業(yè)的規(guī)范監(jiān)管體系，讓家長(zhǎng)行業(yè)在陽(yáng)光下健康成長(zhǎng)。