來源:36kr
門店的利潤死活提不上去?可能是收銀臺擺錯地方了!
收銀臺作為每一個店內的標配,這并不是一個簡單的場所或者擺設,利用好收銀臺,可以極大提高坪效及店內附加值。那么到底該怎么玩轉收銀臺的經濟圈呢?
一、收銀臺設計
僅改動了一下收銀臺,銷售額猛增300%!
收銀臺在高度設計上不宜過高或偏低,應依據顧客的普遍身高進行設計。
考慮到大多數顧客的平均身高,超過1米3的柜臺會給消費者拒絕感,而收銀臺設計得太低的話,臺邊、臺下一些連帶銷售的商品就會變得不易拿取,大大降低商品連帶率。據測試,1.2米是顧客在付款時感覺最舒適的高度,不會因太高而顯得壓抑。總之,收銀臺的高度設計一定要給顧客營造出一種“自信”的氛圍,同時,讓他們在身體舒適的前提下拿到商品。
二、收銀臺位置
1、收銀臺不要讓顧客很直接就能看到
除了小型店鋪、便利店之外,一般不建議收銀臺放在顧客一眼就能看到的地方,店里有個隨時提醒顧客馬上交款趕緊走人的擺設,會給顧客造成不好的心里印象,顧客購物應該是“逛”的感覺,而不是隨時要結賬交錢。
2、發揮收銀臺“帶動”的功能
收銀臺在一個店鋪里的地位類似于一個城市里的政府大樓,建在哪里哪里就會成為繁華的商圈,因為顧客交款等待的原因,收銀臺的周圍布局就尤為重要,所以,店內較深的區域或者死角區域,特別適合放置收銀臺來帶動銷售。
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3 、收銀臺的位置不要固定死
收銀臺放在死角區的調整,但是不要永久地固定,因為店內的死角區往往是動態的,所以收銀臺的位置也要隨之調整,原則上收銀臺應該一年半或者兩年調整一次。
同時,遇上大型節假日的時候,為避免顧客排隊擁擠產生不好的購物體驗,應設有臨時收銀臺,及時分流排隊顧客。所以,收銀臺要關聯設計,做好提前規劃。
三、收銀臺的物
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收銀臺除了是結賬的區域,還是商品陳列的區域,在銷售的最后環節進行商品連帶。收銀臺上的商品又有哪些套路呢?
1、價格親民
在收銀臺陳列的商品盡量產品應該足夠便宜,人們不必長時間思考是否購買,一般控制在1元以內、10元左右,到20元以內,減少顧客產生遲疑的情緒。經營過程中可以測試不同的價位,看看哪個產品是最有效的。
2、大小適宜
商品的選擇盡量體積小巧、易于瀏覽的應季產品、熱銷產品,可以讓顧客隨手拿取、方便連帶。
3、巧妙設計
不僅僅是商品的保證設計要新穎、漂亮,還要注意在商品的擺放上也要進行窮秒的設計,以便快速吸引顧客的目光,引起顧客的好奇心、激起顧客的購買欲,是顧客進行商品連帶的關鍵。
四、收銀臺的人
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千萬不要以為收銀員只是一個簡單的角色,只要角色利用得當,也會創造可觀的價值,一個“會說話”的收銀員創造的價值甚至可以超過一個專業的BA。
1、會員辦理
結賬時詢問顧客是否是會員,及時給顧客辦理會員,并在結賬時提醒顧客可使用的會員權益與活動。
2、產品推薦
直接給顧客推薦商品,用最簡潔的語言介紹產品的核心功效,說明為什么給顧客推薦這款產品,切忌不要反復提“換購”二字,引起顧客的警戒,引起反感。
3、模特效應
收銀人員一定要注重妝容與服飾的打扮設計,并且多用自家產品,在與顧客的交流中很大程度可以達到廣告效果,好的妝容與搭配會引起顧客的好奇心,當顧客詢詢問時及時介紹相關商品,往往會受到意想不到的效果。
聯系人:周小姐,唐先生
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